Polityka zwrotu kosztów

REGULAMIN ZWROTÓW, WYMIANY I REKLAMACJI

mossivo.com

Ostatnia aktualizacja: 06.08.2026

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego i nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz prawa Unii Europejskiej.

1. Termin zwrotu i wymiany towaru

Mają Państwo do dyspozycji 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, w ciągu których mogą Państwo zgłosić zwrot lub wymianę towaru — zgodnie z ustawowym terminem odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, implementującej dyrektywę 2011/83/UE).

2. Obowiązkowe warunki stanu handlowego towaru

Aby towar został przyjęty do zwrotu lub wymiany, musi znajdować się w stanie, w jakim został odebrany, a mianowicie:

  • nieużywany — bez śladów noszenia, prania, prasowania, zapachów (perfum, dymu tytoniowego), kosmetyków, włosów lub zabrudzeń;
  • z nienaruszonymi i nieodłączonymi oryginalnymi metkami i etykietami producenta i sklepu;
  • w kompletnym wyposażeniu, obejmującym:
    • oryginalne opakowanie transportowe/pudełko;
    • opakowanie wtórne (produktowe) lub pudełko;
    • foliowe woreczki i opakowania ochronne;
    • papiery wypełniające i formujące;
    • a ponadto — o ile stanowiły część dostawy i są istotne z uwagi na rodzaj towaru — ewentualne elementy dodatkowe, takie jak wieszak, worek ochronny (dust bag), zapasowe guziki lub paski (dotyczy to przede wszystkim toreb i akcesoriów; w przypadku koszulek, bluz, spodni i podobnej odzieży wystarczy zwrot oryginalnego opakowania i metek).

Ważne: Jeżeli towar zostanie zwrócony w stanie używanym, uszkodzonym, zabrudzonym, bez metek lub z niekompletnym wyposażeniem, jesteśmy uprawnieni do potrącenia z podlegającej zwrotowi kwoty odszkodowania z tytułu zmniejszenia jego wartości, które w zależności od stopnia uszkodzenia może osiągnąć nawet pełną wartość ceny towaru. Towary higieniczne (bielizna, skarpety itp.) z naruszoną plombą higieniczną/opakowaniem nie podlegają zwrotowi.

3. Procedura krok po kroku

Krok 1 — Skontaktuj się z nami. Napisz do nas na adres support@mossivo.com w terminie wskazanym w pkt 1, podając: numer zamówienia, przedmiot(y), czy chodzi o zwrot czy wymianę (a w przypadku wymiany — żądany nowy rozmiar/kolor).

Krok 2 — Dokumentacja fotograficzna/wideo (OBOWIĄZKOWA). Do każdego zgłoszenia — zwrotu, wymiany lub reklamacji — należy załączyć zdjęcia i/lub wideo towaru, metek/etykiet oraz kompletnego wyposażenia, wyraźnie przedstawiające jego aktualny stan. Zgłoszenia bez załączonej dokumentacji uznajemy za niekompletne i nie rozpatrujemy ich do czasu uzupełnienia. Dokumentacja utrwala stan towaru w chwili zgłoszenia i stanowi Państwa dowód na to, co zostało wysłane — przy kontroli zwróconego towaru porównujemy ją ze stanem stwierdzonym przy odbiorze. Jeżeli nie dostarczą Państwo dokumentacji, za miarodajny uznaje się stan stwierdzony i udokumentowany przez nas przy odbiorze przesyłki.

Krok 3 — Potwierdzenie zgłoszenia. Nasz zespół ds. zwrotów i reklamacji rozpatruje zgłoszenie i odpowiada drogą e-mailową w terminie do 3 dni roboczych. Wymiany i reklamacje realizujemy wyłącznie po wyraźnym, pisemnym zatwierdzeniu drogą e-mailową.

Krok 4 — Wysyłka. Adres zwrotu oraz dokładne instrukcje udostępniane są indywidualnie, wyłącznie drogą e-mailową przez nasz zespół, po zapoznaniu się z pełnym zgłoszeniem (łącznie z dokumentacją fotograficzną/wideo). Przesyłkę należy przygotować wraz z wszystkimi elementami wskazanymi w pkt 2. Przesyłki wysłane za pobraniem, bez pełnego zgłoszenia z dokumentacją fotograficzną lub bez udostępnionego przez nas adresu i instrukcji, nie są przez nas przyjmowane i są odsyłane do nadawcy na jego koszt.

Krok 5 — Kontrola i zwrot płatności/wymiana. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru: w przypadku wymiany wysyłamy nowy produkt; w przypadku zwrotu zwracamy płatność zgodnie z pkt 5.

4. Koszty transportu

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru lub jego wysyłki w celu wymiany ponosi klient, z wyjątkiem zasadnej reklamacji (towar wadliwy lub błędnie wysłany) — w takim przypadku koszty transportu ponosimy my.

5. Zwrot płatności

5.1. Należną kwotę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym jesteśmy uprawnieni do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania.

5.2. Sposób zwrotu płatności: Ponieważ płatności w Sklepie realizowane są za pobraniem, kwota jest zwracana wyłącznie na rachunek bankowy (IBAN) prowadzony na nazwisko osoby, która złożyła zamówienie. Podając numer rachunku, potwierdzają Państwo wyraźną zgodę na dokonanie zwrotu przelewem bankowym — bez żadnych kosztów po Państwa stronie.

5.3. Nie dokonujemy zwrotu płatności na rachunki bankowe osób trzecich. Środek ten stosowany jest w celu: (a) zapobiegania oszustwom i kradzieży tożsamości; (b) zapewnienia zgodności z zasadą zwrotu środków płatnikowi oraz z wymogami przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy; (c) zapewnienia bezpiecznej identyfikowalności i możliwości udokumentowania dokonanej płatności. Jeżeli wskazany rachunek nie jest prowadzony na nazwisko osoby składającej zamówienie, poinformujemy Państwa o tym, a termin zwrotu płatności ulegnie zawieszeniu do czasu wskazania ważnego, osobistego rachunku.

6. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)

6.1. Odpowiadamy za wszelką niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawni się w terminie 2 lat od odbioru, zgodnie z przepisami (Rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wprowadzony ustawą nowelizującą z dnia 4 listopada 2022 r.).

6.2. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności prosimy o kontakt na adres support@mossivo.com, z podaniem numeru zamówienia, opisu problemu oraz obowiązkowej dokumentacji fotograficznej/wideo dokumentującej niezgodność.

6.3. W przypadku zasadnej reklamacji przysługuje Państwu prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany, a jeżeli nie jest to możliwe — do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem kwoty (zgodnie z pkt 5). Koszty transportu przy zasadnej reklamacji ponosimy my.

6.4. Reklamacje dotyczące widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu uznajemy, jeżeli przy dostawie sporządzono protokół z kurierem lub uszkodzenie zgłoszono niezwłocznie po odbiorze.

7. Kiedy nie przyjmujemy zwrotu towaru

  • po upływie terminu wskazanego w pkt 1;
  • towar używany w zakresie wykraczającym poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (analogicznie do przymierzenia w sklepie stacjonarnym), z zastrzeżeniem odszkodowania wskazanego w pkt 2;
  • brakujące metki, opakowania lub wyposażenie — z zastrzeżeniem odszkodowania wskazanego w pkt 2;
  • towary higieniczne z naruszoną plombą/opakowaniem;
  • towary wykonane na indywidualne zamówienie;
  • przesyłki wysłane do nas za pobraniem, przesyłki bez pełnego zgłoszenia z dokumentacją fotograficzną/wideo lub wysłane bez udostępnionego przez nas adresu i instrukcji dotyczących zwrotu.

8. Kontakt

E-mail: support@mossivo.com

Godziny pracy obsługi klienta: 09:00 – 17:00

Czas odpowiedzi: do 72 godzin w dniach roboczych (z wyjątkiem problemów technicznych)

Adres zwrotu: udostępniany indywidualnie po zatwierdzeniu zgłoszenia.

ZAŁĄCZNIK — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór formularza jest tożsamy z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu Sklepu Internetowego mossivo.com i służy ułatwieniu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1 niniejszego Regulaminu.

(niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, adres: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Zjednoczone Królestwo, e-mail: support@mossivo.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………….

  • Numer zamówienia: …………………………
  • Data zamówienia / data odbioru: …………………………
  • Imię i nazwisko konsumenta: …………………………
  • Adres konsumenta: …………………………
  • Numer IBAN osobistego rachunku bankowego prowadzonego na nazwisko konsumenta (w przypadku płatności za pobraniem): …………………………
  • Data: …………………………