REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Sklep internetowy: mossivo.com

Ostatnia aktualizacja: 06.08.2026

1. Dane sprzedawcy

1.1. Niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego (dalej: „Regulamin") określa zasady współpracy pomiędzy:

BRIGHTFOX TRADING LIMITED, spółką założoną i zarejestrowaną w Anglii i Walii (Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej), numer rejestracyjny (Company Number) 15510565, z siedzibą pod adresem 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Zjednoczone Królestwo, e-mail: support@mossivo.com (dalej: „Sprzedawca"),

a każdą osobą, która odwiedza, przegląda lub korzysta ze sklepu internetowego mossivo.com (dalej: „Sklep“) i/lub za jego pośrednictwem zawiera umowę sprzedaży towarów na odległość, dalej: „Klient” lub „Konsument".

1.2. Sprzedawca ma siedzibę w Zjednoczonym Królestwie i oferuje towary konsumentom mającym miejsce zwykłego pobytu w Rzeczypospolitej Polskiej, jak również w innych państwach członkowskich Unii Europejskiej. Konsumenci mający miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim UE korzystają z bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z prawa konsumenckiego swojego państwa (dla Polski w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego), niezależnie od wyboru prawa właściwego dokonanego w pkt 13.3 niniejszego Regulaminu.

1.3. Organy, do których może zwrócić się Konsument:

• w sprawach ochrony konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich — Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, uokik.gov.pl, a w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich — właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH), którego dane teleadresowe dostępne są na stronach uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl;
• w sprawach ochrony danych osobowych — Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stanisława Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Składając zamówienie za pośrednictwem Sklepu, Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, akceptuje go i zobowiązuje się do jego przestrzegania.

2.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Sklepie i mają zastosowanie do zamówień złożonych po tej dacie.

2.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem w pierwszej kolejności stosuje się polskie prawo konsumenckie, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (implementującą dyrektywę 2011/83/UE oraz — w zakresie zgodności towaru z umową — dyrektywę (UE) 2019/771) oraz Kodeks cywilny. W sprawach nieuregulowanych tymi przepisami pomocniczo stosuje się prawo Anglii i Walii, jako prawo właściwe dla siedziby Sprzedawcy, zgodnie z art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 („Rzym I").

3. Towary, ceny i informacje o towarach

3.1. Sklep oferuje odzież, obuwie, torby i akcesoria. Podstawowe cechy towarów są podane na stronie danego produktu.

3.2. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (zł) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy są wyświetlane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

3.3. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany cen w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już potwierdzonych.

3.4. Zdjęcia towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty kolor i wygląd towaru mogą nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciu, w szczególności ze względu na kalibrację i ustawienia monitora lub ekranu, rodzaj urządzenia wyświetlającego (komputer, tablet, telefon komórkowy) oraz warunki oświetleniowe podczas fotografowania produktu. Takie nieistotne różnice nie stanowią niezgodności towaru z umową.

3.5. W przypadku oczywistego błędu technicznego w cenie (np. cena podana omyłkowo w wysokości rażąco niższej) Sprzedawca jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia, o czym poinformuje Klienta, zwracając mu w pełnej wysokości wszelkie uiszczone kwoty.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

4.1. Zamówienie można złożyć przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu, z rejestracją lub bez niej. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych.

4.2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży na odległość uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

4.3. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia w przypadku: wyczerpania zapasów; niekompletnych, nieprawidłowych lub wprowadzających w błąd danych Klienta; niemożności skontaktowania się z Klientem; podejrzenia nadużycia lub oszustwa; błędu technicznego Sklepu. W przypadku odmowy Sprzedawca zwraca w pełnej wysokości wszelkie już uiszczone kwoty.

5. Płatność

5.1. Płatność za zamówienia realizowana jest za pobraniem — gotówką lub kartą płatniczą kurierowi przy odbiorze przesyłki, w zależności od możliwości danej firmy kurierskiej. Kwota do zapłaty odpowiada cenie towaru podanej przy ostatecznym potwierdzeniu zamówienia wraz z kosztami dostawy (jeżeli mają zastosowanie).

5.2. Sprzedawca nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych. Jeżeli w przyszłości zostaną wprowadzone inne metody płatności, zostaną one wyraźnie wskazane w Sklepie przy ostatecznym potwierdzeniu zamówienia.

6. Dostawa

6.1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego przez niego Paczkomatu/punktu odbioru. Terminy dostawy podane są w Sklepie i biegną od potwierdzenia zamówienia, a w przypadku płatności z góry — od zaksięgowania płatności.

6.2. Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie spowodowane przez kuriera lub okoliczności pozostające poza jego kontrolą, dokładając jednocześnie należytej staranności w celu terminowej realizacji zamówienia.

6.3. Przy odbiorze przesyłki Klient jest zobowiązany sprawdzić, czy przesyłka nie wykazuje widocznych uszkodzeń opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Klient powinien poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzonej przesyłki oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie towar w posiadanie.

6.4. Jeżeli Klient nie zostanie zastany pod wskazanym adresem w terminie dostawy lub nie zapewni warunków niezbędnych do odbioru towaru, a przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy, Sprzedawca zostaje zwolniony z obowiązku dostawy, chyba że strony uzgodnią ponowną dostawę na koszt Klienta.

7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru bez podania przyczyny)

7.1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż wskazane w pkt 7.6 oraz ewentualnego odszkodowania, o którym mowa w pkt 7.7. Prawo to wynika z art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, implementującej dyrektywę 2011/83/UE.

7.2. Termin: Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru, a w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z towarów.

7.3. Sposób wykonania prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument informuje Sprzedawcę jednoznacznym oświadczeniem przed upływem terminu — za pośrednictwem e-maila na adres support@mossivo.com lub przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).

Obowiązkowym elementem zgłoszenia jest załączenie aktualnej dokumentacji fotograficznej i/lub wideo towaru, wyraźnie przedstawiającej: ogólny stan towaru, przymocowane metki i etykiety oraz kompletność wyposażenia zgodnie z pkt 7.5. Materiał ten służy: (a) identyfikacji towaru i udokumentowaniu jego stanu w chwili złożenia zgłoszenia; (b) ochronie samego Konsumenta — stanowi dowód stanu, w jakim towar został odesłany, i ma znaczenie decydujące przy ocenie, o której mowa w pkt 7.7; (c) zapobieganiu oszustwom i nadużyciom.

Zgłoszenie bez załączonej dokumentacji fotograficznej/wideo uznaje się za niekompletne — Sprzedawca informuje o tym Konsumenta, a zgłoszenie jest rozpatrywane po jego uzupełnieniu. Adres i instrukcje dotyczące zwrotu towaru są udostępniane indywidualnie, wyłącznie drogą e-mailową przez zespół ds. zwrotów, po zapoznaniu się z pełnym zgłoszeniem, w terminie do 3 dni roboczych od jego otrzymania. Przesyłki wysłane bez udzielonych w ten sposób instrukcji i adresu nie są przyjmowane i są odsyłane do nadawcy na jego koszt.

7.4. Termin zwrotu towaru: Konsument jest zobowiązany odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

7.5. Stan towaru (stan handlowy): Towar powinien zostać zwrócony w stanie, w jakim został odebrany — nieużywany, nieprany, bez śladów noszenia, zapachów lub kosmetyków, z nienaruszonymi i nieodłączonymi oryginalnymi metkami i etykietami, w kompletnym wyposażeniu i z materiałami opakowaniowymi, z jakimi towar został dostarczony (np. oryginalne opakowanie transportowe/pudełko, opakowanie wtórne (produktowe), foliowe woreczki, papiery ochronne i wypełniające, a także — o ile stanowiły część dostawy i są istotne z uwagi na rodzaj towaru — ewentualne elementy dodatkowe, takie jak wieszak, worek ochronny (dust bag), zapasowe guziki lub paski).

7.6. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się je ponieść. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

7.7. Zmniejszenie wartości towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (analogicznie do przymierzenia w sklepie stacjonarnym). Jeżeli zwrócony towar jest używany, zabrudzony, uszkodzony, pozbawiony metek lub ma niekompletne wyposażenie zgodnie z pkt 7.5, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia z podlegającej zwrotowi kwoty odszkodowania odpowiadającego zmniejszeniu wartości towaru, które w zależności od stopnia uszkodzenia może osiągnąć nawet pełną wartość ceny towaru.

Stan towaru ustala się przy jego odbiorze przez Sprzedawcę, dokumentuje fotograficznie i porównuje z materiałem dostarczonym przez Konsumenta wraz ze zgłoszeniem, o którym mowa w pkt 7.3. Jeżeli Konsument nie dostarczył materiału fotograficznego/wideo wraz ze zgłoszeniem, za miarodajny uznaje się stan stwierdzony i udokumentowany przez Sprzedawcę przy odbiorze przesyłki, a wszelkie stwierdzone przy odbiorze uszkodzenia, braki i ślady używania uznaje się za powstałe przed wysyłką, chyba że Konsument udowodni inaczej.

7.8. Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszty standardowej dostawy (jeżeli ma to zastosowanie zgodnie z przepisami), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.9. Sposób zwrotu płatności:

1. Ponieważ płatności realizowane są za pobraniem (gotówką/kartą przy dostawie), zwrot płatności następuje wyłącznie na rachunek bankowy (IBAN) prowadzony na nazwisko osoby, która złożyła zamówienie, wskazany przez tę osobę w formie pisemnej. Podając numer rachunku, Konsument wyraża wyraźną zgodę w rozumieniu przepisów prawa na dokonanie zwrotu płatności przelewem bankowym zamiast pierwotnie wykorzystanego sposobu płatności, przy czym taki sposób nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

2. W celu zapobiegania oszustwom, kradzieży tożsamości oraz zgodnie z wymogami przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, Sprzedawca nie dokonuje zwrotu płatności na rachunki bankowe osób trzecich, innych niż osoba, która złożyła zamówienie. Jeżeli wskazany rachunek nie jest prowadzony na nazwisko osoby składającej zamówienie, Sprzedawca informuje o tym Konsumenta, a termin, o którym mowa w pkt 7.8, ulega zawieszeniu do czasu wskazania ważnego rachunku prowadzonego na jego nazwisko.

7.10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy: Zgodnie z obowiązującymi przepisami (w szczególności art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do: towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu (np. bielizna, skarpety, kolczyki i podobne towary, których opakowanie lub plomba higieniczna zostały naruszone).

8. Wymiana towaru

8.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca umożliwia wymianę zakupionego towaru na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, w zależności od dostępności, w terminie 14 dni kalendarzowych od odbioru towaru.

8.2. Wymiana jest możliwa wyłącznie po uprzednim kontakcie z działem obsługi klienta pod adresem support@mossivo.com, dostarczeniu dokumentacji fotograficznej i/lub wideo potwierdzającej stan towaru zgodnie z pkt 7.5, oraz pisemnym zatwierdzeniu przez zespół ds. reklamacji/zwrotów drogą e-mailową. Po zatwierdzeniu zespół udziela instrukcji dotyczących wysyłki towaru.

8.3. Towar przesłany do wymiany bez uprzedniego zatwierdzenia lub niespełniający warunków wskazanych w pkt 7.5 może zostać odrzucony i odesłany Klientowi na jego koszt. Koszty transportu przy wymianie ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.

9. Niezgodność towaru z umową (ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy)

9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami: dla konsumentów w UE — za niezgodność, która ujawni się w terminie dwóch lat od dostarczenia towaru (dyrektywa (UE) 2019/771; dla Polski w szczególności Rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, wprowadzony ustawą nowelizującą z dnia 4 listopada 2022 r.); dla konsumentów w Zjednoczonym Królestwie — zgodnie z Consumer Rights Act 2015.

9.2. Reklamację składa się drogą e-mailową na adres support@mossivo.com, przy czym Klient podaje: numer zamówienia, przedmiot reklamacji, preferowany sposób jej rozpatrzenia, oraz załącza dokumentację fotograficzną i/lub wideo, wyraźnie dokumentującą zgłaszaną niezgodność, jak również dowód zakupu. Zespół ds. reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi drogą e-mailową, a w przypadku jej zasadności udziela instrukcji dotyczących zwrotu towaru na koszt Sprzedawcy.

9.3. W przypadku zasadnej reklamacji Konsumentowi przysługuje, zgodnie z trybem i warunkami przewidzianymi w ustawie, prawo do: nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli nie jest to możliwe lub Sprzedawca nie dokona tego w rozsądnym terminie — do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty. Zwrot kwoty następuje w sposób określony w pkt 7.9.

9.4. Zgłoszenie reklamacji nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

10. Odpowiedzialność

10.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub konserwacji towaru niezgodnie z instrukcjami podanymi na metce lub przez producenta.

10.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, jak również za przerwy i problemy techniczne w dostępie do Sklepu wynikające z okoliczności pozostających poza jego kontrolą.

10.3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

11. Własność intelektualna

11.1. Cała zawartość Sklepu — teksty, zdjęcia, logotypy, projekt graficzny, bazy danych i oprogramowanie — stanowi własność Sprzedawcy lub jego partnerów/licencjodawców i jest chroniona ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisami powiązanymi. Korzystanie z niej bez wyraźnej pisemnej zgody jest zabronione. Znaki towarowe osób trzecich wskazane w Sklepie należą do ich odpowiednich właścicieli.

12. Dane osobowe

12.1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami powiązanymi. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym stosowania plików cookies i podobnych technologii, zawarte są w [Polityce prywatności i plików cookies], która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

13. Rozstrzyganie sporów. Prawo właściwe

13.1. Wszelkie spory między stronami rozstrzygane są przede wszystkim w drodze wzajemnego porozumienia i negocjacji prowadzonych w dobrej wierze.

13.2. W przypadku braku porozumienia Konsument może zwrócić się do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwego ze względu na miejsce zamieszkania — dla Polski: właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (dane na stronach uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl). (Uwaga: europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zniesiona z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228.)

13.3. Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii. Wybór prawa właściwego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia „Rzym I"). Konsument może wytoczyć powództwo zarówno przed właściwym sądem w Zjednoczonym Królestwie, jak i przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy o jurysdykcji.

---

ZAŁĄCZNIK NR 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Do: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, adres: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Zjednoczone Królestwo, e-mail: support@mossivo.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ………………………………………………….

• Numer zamówienia: …………………………
• Data zamówienia / data odbioru: …………………………
• Imię i nazwisko konsumenta: …………………………
• Adres konsumenta: …………………………
• Numer IBAN osobistego rachunku bankowego prowadzonego na nazwisko konsumenta (w przypadku płatności za pobraniem): …………………………
• Data: …………………………