REGULAMIN DOSTAWY I WYSYŁKI TOWARÓW

mossivo.com

Ostatnia aktualizacja: 06.08.2026

Niniejszy Regulamin dostawy i wysyłki towarów (dalej: „Regulamin“) stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego mossivo.com, prowadzonego przez BRIGHTFOX TRADING LIMITED (Company Number 15510565, z siedzibą pod adresem 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Zjednoczone Królestwo, dalej: „Sprzedawca”). Regulamin określa warunki dostawy towarów zakupionych za pośrednictwem Sklepu i nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz prawa Unii Europejskiej.

1. Obszar dostawy

1.1. Sprzedawca aktualnie realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienie można złożyć wyłącznie z adresem dostawy znajdującym się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Jeżeli Klient poda przy zamówieniu adres dostawy znajdujący się poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji takiego zamówienia lub do zwrócenia się do Klienta o zmianę adresu dostawy.

2. Firma kurierska

2.1. Dostawę przesyłek zapewnia firma kurierska InPost, dostarczająca przesyłki na adres wskazany przez Klienta lub do wybranego przez niego Paczkomatu/punktu odbioru, zgodnie z aktualnie dostępnymi możliwościami.

2.2. Warunki odbioru przesyłki, powiadamiania o doręczeniu oraz ewentualne dodatkowe usługi dostawy regulują aktualne warunki operacyjne firmy kurierskiej.

3. Realizacja zamówienia

3.1. Po potwierdzeniu zamówienia Sprzedawca zazwyczaj realizuje i przygotowuje je do wysyłki w terminie od 12 do 48 godzin. Termin realizacji zamówienia jest niezależny od terminu dostawy kuriera wskazanego w pkt 4 niniejszego Regulaminu — są to dwa odrębne, następujące po sobie okresy.

3.2. Zamówienia złożone w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub święta zaczynają być realizowane w najbliższym kolejnym dniu roboczym.

3.3. W wyjątkowych przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu ponad wskazany termin, w szczególności ze względu na dużą liczbę zamówień (np. w okresie wyprzedaży i akcji marketingowych), weryfikację dostępności towaru w magazynie, problemy techniczne lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

4. Termin dostawy

4.1. Zwykły termin dostawy kuriera po nadaniu przesyłki wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Jest to orientacyjny, szacunkowy termin, który nie stanowi wiążącego ani gwarantowanego terminu dostawy.

4.2. Wskazany termin dostawy może ulec wydłużeniu w szczególności z powodu:

• opóźnień po stronie firmy kurierskiej;
• dni ustawowo wolnych od pracy i świąt;
• okresów zwiększonego popytu (np. sezonowe wyprzedaże, okresy świąteczne);
• niekorzystnych warunków atmosferycznych;
• nieprawidłowych lub niekompletnych danych dotyczących miejsca dostawy;
• problemów technicznych;
• siły wyższej, o której mowa w pkt 11 niniejszego Regulaminu;
• innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.

4.3. Sprzedawca nie gwarantuje dokładnej daty ani godziny dostawy, chyba że konkretny termin został ze Sprzedawcą wyraźnie uzgodniony na piśmie.

5. Koszty dostawy

5.1. Cena standardowej dostawy realizowanej przez kuriera InPost wynosi 22 zł.

5.2. W przypadku zamówień, których ostateczna wartość towarów osiągnie 500 zł lub więcej, dostawa jest bezpłatna. Bezpłatna dostawa obejmuje również zamówienia o wartości towarów dokładnie równej 500 zł.

5.3. Próg uprawniający do bezpłatnej dostawy obliczany jest:

• po uwzględnieniu wszystkich rabatów i kuponów;
• na podstawie ostatecznej wartości zamówionych towarów;
• bez uwzględnienia kosztów dostawy.

5.4. Aktualna cena dostawy oraz warunki bezpłatnej dostawy są wyświetlane Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

6.1. Po zrealizowaniu zamówienia i przekazaniu go kurierowi do transportu, Klient otrzymuje automatycznie e-mail z potwierdzeniem wysyłki przesyłki, zawierający, jeżeli są dostępne, również informacje umożliwiające śledzenie przesyłki (tracking).

6.2. E-mail ten wysyłany jest automatycznie bezpośrednio po zrealizowaniu zamówienia. Dane dotyczące śledzenia przesyłki mogą nie być aktywne od razu — system firmy kurierskiej może potrzebować kilku godzin na ich aktualizację, dlatego zalecamy sprawdzenie statusu przesyłki z niewielkim opóźnieniem czasowym.

6.3. Jeżeli e-mail z potwierdzeniem wysyłki nie znajduje się w skrzynce odbiorczej, zalecamy sprawdzenie również folderu wiadomości niechcianych (spam) lub folderu z wiadomościami promocyjnymi.

7. Odpowiedzialność klienta za prawidłowość danych

7.1. Klient jest zobowiązany do podania przy zamówieniu kompletnych, dokładnych i aktualnych danych, w szczególności:

• imienia i nazwiska;
• adresu dostawy;
• kodu pocztowego;
• adresu e-mail;
• numeru telefonu niezbędnego do celów dostawy.

7.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie, nieudaną dostawę ani ewentualne dodatkowe koszty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi danymi podanymi przez Klienta przy zamówieniu.

7.3. Jeżeli Klient zauważy błąd w podanych danych, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem support@mossivo.com. Zwracamy uwagę, że po zrealizowaniu zamówienia, wzgl. po przekazaniu go kurierowi do transportu, dokonanie zmiany w danych dostawy nie może być zagwarantowane.

8. Nieudane próby doręczenia i nieodebrane przesyłki

8.1. Jeżeli kurier nie może doręczyć przesyłki, Klient jest zobowiązany postępować zgodnie z instrukcjami firmy kurierskiej, dotyczącymi w szczególności:

• kolejnej próby doręczenia;
• odbioru przesyłki w punkcie odbioru;
• odbioru przesyłki w terminie przechowywania określonym przez kuriera.

8.2. Jeżeli Klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi przyjęcia przesyłki, nie odbierze jej w terminie przechowywania określonym przez kuriera lub wielokrotnie nie zapewni współdziałania niezbędnego do doręczenia, przesyłka może zostać zwrócona Sprzedawcy.

8.3. W przypadku powtarzających się nieodebranych lub bezzasadnie odrzuconych przesyłek ze strony tego samego Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo, po indywidualnym rozpatrzeniu danej sytuacji, do:

• odmowy realizacji przyszłych zamówień tego Klienta;
• anulowania przyszłego zamówienia przed jego wysyłką;
• uzależnienia przyjęcia kolejnego zamówienia od dokonania płatności z góry.

8.4. Powyższy środek nie oznacza automatycznego ani trwałego wykluczenia możliwości dokonywania zakupów w Sklepie — Sprzedawca przy jego stosowaniu postępuje indywidualnie, biorąc pod uwagę okoliczności danej sprawy, a niniejsze postanowienie nie narusza ustawowych praw konsumenta.

9. Uszkodzone przesyłki

9.1. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego.

9.2. Jeżeli przesyłka wykazuje widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, zalecamy:

• niezwłoczne zgłoszenie tego kurierowi;
• w miarę możliwości zażądanie sporządzenia pisemnego protokołu uszkodzenia przesyłki;
• wykonanie wyraźnych zdjęć przesyłki i jej opakowania;
• niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą pod adresem support@mossivo.com.

9.3. Okoliczność, że z kurierem nie sporządzono protokołu uszkodzenia, sama w sobie nie powoduje utraty ustawowych praw Klienta związanych z towarem wadliwym lub niezgodnym z umową. Takie przypadki Sprzedawca rozpatruje indywidualnie zgodnie z procedurą przewidzianą w Regulaminie zwrotów, wymiany i reklamacji.

10. Zaginione przesyłki

10.1. Jeżeli przesyłka wykazuje oznaki zaginięcia podczas transportu (np. dane dotyczące śledzenia przesyłki nie są przez dłuższy czas aktualizowane, lub przesyłka nie dotarła w rozsądnym terminie znacznie przekraczającym termin dostawy wskazany w pkt 4), Klient jest zobowiązany skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem support@mossivo.com.

10.2. Sprzedawca na podstawie takiego zgłoszenia niezwłocznie wszczyna postępowanie wyjaśniające (reklamację przesyłki) w firmie kurierskiej InPost w celu ustalenia rzeczywistego stanu i lokalizacji przesyłki.

10.3. Klient jest zobowiązany do współdziałania i, na żądanie, dostarczenia zasadnie wymaganych informacji niezbędnych do przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

10.4. Zwrot płatności lub wysyłka przesyłki zastępczej realizowane są zazwyczaj po tym, jak:

• firma kurierska zakończy postępowanie wyjaśniające dotyczące zaginięcia przesyłki;
• przesyłka zostanie przez firmę kurierską oficjalnie uznana za zaginioną; lub
• okoliczności zaginięcia zostaną w inny sposób wystarczająco wyjaśnione.

10.5. Procedura opisana w niniejszym punkcie nie ogranicza ani nie opóźnia bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z niedostarczeniem towaru w uzgodnionym terminie, odstąpieniem od umowy i zwrotem zapłaconej kwoty, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Siła wyższa

11.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie swoich zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą (siła wyższa), do których należą w szczególności, choć nie wyłącznie:

• klęski żywiołowe;
• ekstremalne warunki atmosferyczne;
• strajki;
• zakłócenia w transporcie;
• epidemie i pandemie;
• działania organów władzy publicznej;
• awarie techniczne;
• przerwy lub zakłócenia w funkcjonowaniu sieci kurierskiej;
• inne podobne zdarzenia siły wyższej.

11.2. W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej Sprzedawca dołoży rozsądnych starań, aby poinformować dotkniętych nimi Klientów oraz zrealizować zamówienie w najkrótszym, rozsądnie możliwym czasie po ustaniu tych okoliczności.

12. Obsługa klienta

12.1. W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z dostawą towarów prosimy o kontakt pod adresem: support@mossivo.com.

12.2. Godziny pracy obsługi klienta: 09:00 – 17:00.

12.3. Czas odpowiedzi: do 72 godzin w dniach roboczych (z wyjątkiem problemów technicznych).

13. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

13.1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, jak również plików cookies i podobnych technologii stosowanych przez Sklep mossivo.com — w tym ich poszczególnych kategorii i celów wykorzystania, okresów przechowywania oraz możliwości zarządzania zgodą i jej wycofania — znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies, dostępnej pod adresem: https://mossivo.com/policies/privacy-policy.